Ante la necesidad de ofrecer un mejor servicio ante los reportes de auxilio de la población mediante el servicio 9-1-1, la National Emergency Number Association (NENA) desde 1982 ha desarrollado estándares que ayudan, orientan y recomiendan las mejores prácticas en todos los temas relacionados con el 9-1-1 los cuales se operan desde el PSAP (Public Safety Answering Point), comúnmente denominados Centros de Atención de Emergencias (CAE) en Latinoamérica y Centros Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE), particularmente en México.

NENA México, es la organización que representa oficialmente a NENA internacional en México desde el 2007, cuyos objetivos son difundir las prácticas, estándares, entrenamiento e información disponible en todo lo relacionado al servicio de atención de emergencias 9-1-1

Nuestro objetivo es establecer el Sistema de Aseguramiento de la Calidad (SAC) para los servicios de emergencia 9-1-1 (911 Quality Assurance NENA México: 911QANENAMX) está basado en los estándares, recomendaciones y documentos de referencia de NENA Internacional aplicables a los servicios del 9-1-1 para México y Latinoamérica; de tal forma que exista un marco de referencia, comparativo y de mejora que ayude a los PSAP’s a establecer métricas, conceptos, procesos y entrenamiento que les permita la mejora continua en los servicios del 9-1-1, cuyo último fin en salvar vidas.

Este Sistema de Aseguramiento de la Calidad también es un sistema de evaluación para los PSAP´s, por tal motivo es útil para evaluar el cumplimento de estándares internacionales del 9-1-1, por tal razón permite el reconocimiento de aquellas instituciones que se esfuerzan por implementarlos y de medir su desempeño cada día.

El Sistema de Aseguramiento de la Calidad 911QANENAMX está basado en las premisas de: Capacidad, Eficacia y Eficiencia

Los estándares de este sistema de calidad son aplicables los PSAP´s, CAE´s, CALLE´s o cualquier organización que intervienen en los servicios de recepción y despacho del servicio del 9-1-1.

Para NENA dichos Centros pueden denominarse Primario, Secundario, Consolidado y Alterno.